Előrendelési feltételek (ÁSZF)

1. A szolgáltató (eladó) adatai

Cégnév: MENNICH Termelő, Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (MENNICH Kft.)
Székhely: 1035 Budapest, Szentendrei út 15. a. lház.
Az étterem (átvételi hely és panaszkezelés helye): BurgerPoint Óbuda, 1035 Budapest, Szentendrei út 15/A
Cégjegyzékszám: 01-09-703398 · Nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 12786516-2-41
E-mail: burgerpointobuda@gmail.com
Telefon: +36 30 854 7677 (nyitvatartási időben)
Weboldal: burgerpoint.hu

Tárhelyszolgáltató: ICON MÉDIA Kft. (WebDigital), 6000 Kecskemét, Csóka u. 26. · Cg. 03-09-115965 · info@webdigital.hu · webdigital.hu

2. A feltételek hatálya

Ezek az általános szerződési feltételek (ÁSZF) a burgerpoint.hu weboldalon leadott előrendelésekre vonatkoznak. Nem vonatkozik a Wolt, a foodora vagy más külső platform rendeléseire – azokra az adott platform saját feltételei érvényesek –, és a helyszínen, előrendelés nélkül leadott rendelésekre sem.

Az ÁSZF-et a rendelés leadása előtt el kell fogadni. A mindenkor hatályos változat ezen az oldalon olvasható, elmenthető és kinyomtatható. Egy rendelésre az az ÁSZF-változat vonatkozik, amely a rendelés leadásakor hatályos volt.

A weboldalon vendégként (regisztráció nélkül) és saját fiókkal is lehet rendelni; a szerződés feltételei mindkét esetben azonosak. A személyes adatok kezeléséről az adatkezelési tájékoztató szól.

3. Mit és mikor lehet előrendelni?

• Az aktuális étlap bármely tétele, a burgerekhez választható extrákkal együtt. A termékek leírása, összetevői és ára az étlapon és a kosárban látható. A fotók illusztrációk; az elkészített étel megjelenése kissé eltérhet.
• Átvétel módja: elvitel vagy helyben fogyasztás az éttermünkben.
• Időpont: az aznapi vagy a következő napi nyitvatartási időre, 15 perces idősávokra. A legkorábbi időpont a rendelés leadásától számított legalább 20 perc. Zárva tartás alatt is leadható előrendelés a következő nyitvatartási sávokra.
• Ha a pult szünetelteti a rendelésfelvételt (például telt ház miatt), vagy egy idősáv megtelt, a weboldal ezt jelzi, és ilyenkor (abban az idősávban) nem lehet rendelni. Az elfogyott termék „Most elfogyott” jelzést kap, és nem tehető kosárba.
• Kiszállítást ezen a felületen nem vállalunk.

4. A rendelés technikai lépései és az adatbeviteli hibák javítása

1. Az étlapon a „Kosárba” gombbal kiválasztod a termékeket, és a burgereknél az extrákat.
2. A kosárban bármikor megnézheted, módosíthatod vagy törölheted a tételeket és a mennyiséget. Itt látod a végösszeget és a csomagolási díjat is.
3. A pénztárban megadod a neved, a telefonszámod, az e-mail-címed, az átvétel módját és idejét, és ha szeretnéd, megjegyzést is írhatsz.
4. A pénztárban a rendelés összesítője (tételek, díjak, végösszeg, átvételi idő) végig látható. Ha valamit elírtál, az elküldés előtt bármikor kijavíthatod: a mezőket átírhatod, a „Módosítom a kosarat” vagy a „Vissza a kosárhoz” gombbal pedig visszaléphetsz a kosárba. A hibás vagy hiányos mezőket a weboldal jelzi.
5. Az ÁSZF elfogadását és az adatkezelési tájékoztató megismerését egy jelölőnégyzettel kell igazolnod.
6. A rendelést a „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” gombbal küldöd el. A gomb megnyomásával fizetési kötelezettséget vállalsz: a rendelt termékek árát az átvételkor kell kifizetned.

A rendelés elküldése után a rendelésen már csak telefonon tudunk változtatni (lásd a 8. pontot).

5. A szerződés létrejötte

• A rendelésed ajánlat. Az elküldés után a weboldal és egy automatikus e-mail haladéktalanul visszaigazolja, hogy a rendelésed megérkezett („Megkaptuk”). Ez a visszaigazolás még nem jelenti a rendelés elfogadását.
• A szerződés akkor jön létre, amikor az étterem a rendelést elfogadja, és erről e-mailt küld a végleges átvételi időponttal. Az elfogadás előtt az étterem nem köteles a rendelést teljesíteni.
• Ha az étterem az elfogadáskor másik átvételi időpontot ajánl, az a te döntésed: ha nem felel meg, a 8. pont szerint telefonon díjmentesen lemondhatod a rendelést, amíg az elkészítés el nem kezdődött.
• 15 000 Ft feletti rendelésnél az étterem a rendelést telefonos megerősítéshez kötheti. Ha a megadott számon nem érünk el, a rendelést elutasíthatjuk.
• Az étterem a rendelést indokolással elutasíthatja (például ha egy termék elfogyott, vagy az időpontra nem tudjuk vállalni). Az elutasításról e-mailt küldünk.
• Ha a rendelés megérkezését 48 órán belül nem igazoljuk vissza, mentesülsz az ajánlati kötöttség alól. Ha a rendelést a kért átvételi időpontig nem fogadjuk el, a rendelés elfogadás nélkül megszűnik (állapota: „Lejárt – a rendelés megszűnt”), és semmilyen kötelezettséged nem keletkezik.
• A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, és külön dokumentumként nem iktatjuk. A rendelés adatait a visszaigazoló e-mailek tartalmazzák. Az elfogadó e-mail tartalmazza a rendelés lényeges adatait, a cégadatainkat, az elállási jogra vonatkozó tájékoztatást és a rendelés idején hatályos ÁSZF teljes szövegét. Fiókkal rendelve a korábbi rendeléseid a fiókodban is láthatók.
• A szerződés nyelve magyar. Magatartási kódexnek nem vetettük alá magunkat.

A rendelés állapotáról e-mailben értesítünk: megérkezés, elfogadás, az átvételi idő módosítása, elutasítás, és amikor a rendelés elkészült. Az állapotot a visszaigazoló e-mailben kapott linken (és fiókkal rendelve a fiókodban) is követheted.

6. Árak, díjak és fizetés

• Az árak forintban (HUF) értendők, és bruttó árak: az általános forgalmi adót tartalmazzák. Az érvényes árat a rendelés leadásakor a kosár és az összesítő mutatja; a végösszeget a szerver az aktuális étlap alapján számolja ki.
• Melegszendvicsek: az átvételi időpontra készülnek. Ha a megadott időnél később érkezel, kihűlhetnek; ezért felelősséget nem tudunk vállalni.
• Csomagolási díj: elvitelnél burgerenként 50 Ft. Más tételre (köret, ital stb.) és helyben fogyasztásnál nincs csomagolási díj.
• Italok: az italok feltüntetett ára már tartalmazza a palackok és dobozok 50 Ft-os visszaváltási díját; külön díjat nem számolunk fel. Az üres palackot vagy dobozt a visszaváltási rendszer (REpont) gyűjtőpontjain válthatod vissza.
• Fizetés kizárólag átvételkor, a pultnál, készpénzzel vagy bankkártyával. A weboldalon nincs online fizetés, előleget vagy foglalót nem kérünk, és bankkártyaadatot nem kérünk el.
• A nyugtát (kérésre a számlát) az étterem pénztárgépe állítja ki az átvételkor. A weboldal visszaigazoló e-mailjei nem minősülnek nyugtának vagy számlának.
• Hibás ár: ha a weboldalon nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (például elírás miatt a valós ár töredéke), az étterem ezt a rendelés elfogadása előtt jelzi; ilyenkor a rendelést a helyes áron fogadjuk el, ha hozzájárulsz, ellenkező esetben elutasítjuk.
• A Kódvadászathoz vagy más akcióhoz kapcsolódó kedvezmény csak akkor érvényes előrendelésnél, ha az adott akció feltételei ezt kifejezetten lehetővé teszik.
• Hűségkedvezmény: a megerősített fiókkal rendelkező vendég automatikus kedvezményt kap. A mértékét a fiókhoz kötött, átvett előrendelések és a pultnál kuponnal rögzített vásárlások havi átlaga határozza meg (a ténylegesen fizetett összeg, az italok visszaváltási díja nélkül). A sávokat és az üdvözlő kedvezményt a fiókoldal mutatja. Előrendelésnél a kedvezményt bejelentkezve automatikusan levonjuk a végösszegből; a pultnál a fiókban megjelenő kupont kell felmutatni. Egy kupon egyszer váltható be, és két beváltás között legalább 10 percnek kell eltelnie. A tulajdonos egyes fiókoknak egyedi kedvezményt adhat (1–100%), amely ugyanígy érvényes előrendelésnél és a pultnál; az egyedi fiókkedvezmény és a hűségkedvezmény nem adódik össze, a nagyobb érvényes. Más akcióval csak akkor vonható össze, ha az akció feltételei ezt kifejezetten megengedik. A kedvezmény készpénzre nem váltható. A program feltételeit és sávjait a jövőre nézve módosíthatjuk; a változásról a fiókoldalon tájékoztatunk, a már leadott rendelést ez nem érinti.

7. Átvétel

• A rendelést az elfogadó e-mailben szereplő időpontban, az éttermünkben (1035 Budapest, Szentendrei út 15/A) veheted át. Kérjük, a rendelésed számát vagy a megadott nevet mondd be a pultnál.
• Az étel frissen, az átvételi időpontra készül. Kérjük, érkezz pontosan; ha késel, a minőségért csak korlátozottan tudunk felelni, és telt háznál a helyben fogyasztáshoz szükséges asztalt sem tudjuk garantálni.
• Ha az időpontban akadályoztatva vagy, mielőbb hívj minket a +36 30 854 7677 számon.
• Átvételkor kérjük, ellenőrizd a rendelésed tartalmát; az esetleges hiányt vagy hibát a helyszínen azonnal jelezd.

8. Lemondás és módosítás

• Lemondás vagy módosítás a vendég részéről: telefonon, a +36 30 854 7677 számon, az étel elkészítésének megkezdése előtt díjmentesen lehetséges. Az elkészítés legkésőbb az átvételi időpont előtt 20 perccel kezdődik, ezért a lemondást vagy módosítást eddig kérjük jelezni. Zárva tartás alatt leadott rendelést a nyitás után telefonon tudsz lemondani. E-mailben küldött lemondást csak akkor tudunk figyelembe venni, ha az időben eljut hozzánk; ezért a telefon a biztos megoldás.
• Az elkészítés megkezdése után a rendelést már nem lehet lemondani vagy módosítani, mert az ételt kifejezetten a te rendelésedre, frissen készítjük.
• Az étterem részéről: rendkívüli esetben (például áramszünet, eszközhiba, alapanyaghiány) az elfogadott rendelést is lemondhatjuk vagy módosíthatjuk. Erről haladéktalanul értesítünk e-mailben és szükség esetén telefonon. Mivel előre nem fizettél, visszatérítendő összeg nem keletkezik.

9. Ha nem jössz el a rendelésért

Ha az elfogadott rendelésért a megadott időpontig, illetve a záróráig nem jössz el, és előtte nem mondtad le, a rendelést „nem jött el” állapotba tesszük (a rendelés oldalán: „Nem került átvételre”). Az elkészült ételt élelmiszer-biztonsági okból nem tartjuk el a következő napra.

Mivel nincs előre fizetés, ilyenkor díjat nem vonunk le. A kár megtérítésére vonatkozó, jogszabályban biztosított jogainkat ez nem érinti.

Ha ugyanarról az e-mail-címről vagy telefonszámról két rendelést nem vesznek át, arról a weboldalon további előrendelést nem fogadunk el (tiltólista). A tiltás 365 nap után magától megszűnik; telefonon továbbra is rendelhetsz, és ha szerinted tévedés történt, hívj minket – egy munkatárs megvizsgálja. Az ezzel járó adatkezelést az adatkezelési tájékoztató 4/A. pontja írja le.

10. Elállási jog

Távollévők között kötött szerződésnél a fogyasztót főszabály szerint 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Előrendelésnél ez a jog nem gyakorolható, mert a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése szerint:

• d) pont: romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru tekintetében a fogyasztó nem élhet elállási joggal – a frissen készített étel ilyen áru;
• l) pont: étkeztetéshez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződésnél sem, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki – előrendelésnél a teljesítés napját és időpontját a rendelés rögzíti;
• a vendég kérésére egyedileg összeállított (például extrákkal kért) ételeknél ezen felül a c) pont (a fogyasztó utasítása alapján előállított, nem előre gyártott áru) is alkalmazható.

Az elállási jog hiánya nem érinti a 8. pont szerinti díjmentes lemondást az elkészítés megkezdése előtt, és a hibás teljesítés miatti jogaidat (11. pont).

11. Hibás teljesítés

Ha a kapott étel vagy ital nem felel meg a rendelésnek vagy a minőségi követelményeknek (például hiányzik egy tétel, nem azt kaptad, amit rendeltél, vagy az étel nem megfelelő), kérjük, ezt átvételkor, a helyszínen azonnal jelezd, illetve ha később veszed észre, haladéktalanul hívj minket vagy írj nekünk. A Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) szerinti kellékszavatossági jogaid alapján kérheted a hiba kijavítását vagy a termék kicserélését (például az étel újbóli elkészítését), ha ez nem lehetséges, az ár arányos leszállítását vagy – jelentős hibánál – az ár visszatérítését. Romlandó ételnél a hibát a termék jellege miatt csak rövid időn belül lehet hitelt érdemlően megvizsgálni, ezért a gyors jelzés a te érdeked is.

12. Allergének és különleges étrendi igények

• Ételeink tartalmazhatnak, illetve nyomokban tartalmazhatnak az Európai Unió 1169/2011/EU rendeletének II. mellékletében felsorolt allergéneket (például glutén, tojás, tej, mustár, szezámmag, szója, zeller). Ugyanazon a konyhán dolgozunk minden alapanyaggal, ezért a keresztszennyeződés nem zárható ki.
• Az előrendelésnél minden ételnél és feltétnél, a kosárba tétel előtt írásban feltüntetjük, mely allergéneket tartalmazza, illetve tartalmazhatja. Ez átmeneti tájékoztatás a jellemző összetétel alapján: a beszállítói címkék szerinti ellenőrzés folyamatban van, ezért egyes allergéneket óvatosságból „tartalmazhat” jelöléssel tüntetünk fel.
• Az ételek allergéntartalmáról rendelés előtt díjmentesen tájékoztatást kérhetsz telefonon (+36 30 854 7677, nyitvatartási időben) és az éttermünkben, a kollégáinktól. A pénztárban ezt egy jól látható sor is jelzi.
• Ha ételallergiád vagy -intoleranciád van, kérjük, rendelés előtt hívj fel minket, és egyeztesd velünk, mit tudunk biztonságosan elkészíteni. A rendelés „Allergia, különleges kérés” mezőjébe írt kérést igyekszünk teljesíteni, de ez önmagában nem helyettesíti az egyeztetést, és nem jelenti, hogy az étel allergénmentes.
• A megjegyzés mezőbe csak annyit írj, amennyi az étel elkészítéséhez szükséges (például „gluténérzékeny vagyok, zsemle nélkül kérem”). Egészségügyi adatot csak a kifejezett hozzájárulásoddal kezelünk; részletek az adatkezelési tájékoztatóban.
• Átvételkor az allergénekről a pultnál is tájékoztatást kapsz.

13. Panaszkezelés

• Szóban: az éttermünkben (1035 Budapest, Szentendrei út 15/A) nyitvatartási időben, vagy telefonon a +36 30 854 7677 számon. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint orvosoljuk. Ha nem értesz egyet a panasz kezelésével, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel; telefonos panasznál ezt egyedi azonosítóval látjuk el, és a jegyzőkönyv másolatát legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldjük.
• Írásban: e-mailben a burgerpointobuda@gmail.com címen, vagy postán a MENNICH Kft. székhelyére (1035 Budapest, Szentendrei út 15. a. lház.). Az írásbeli panaszra a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben válaszolunk; az elutasítást megindokoljuk.
• A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/A. § (7) bekezdése szerint 3 évig megőrizzük.
• Ha a panaszt elutasítjuk, írásban tájékoztatunk arról, hogy melyik hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhatsz. A MENNICH Kft. a békéltető testület döntésének való általános alávetési nyilatkozatot nem tett; a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terhel minket.

14. Jogorvoslati lehetőségek

Békéltető testület

Fogyasztói jogvita esetén – a bírósági eljáráson kívül, díjmentesen – a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerinti, illetve a MENNICH Kft. székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhatsz. A székhelyünk szerint illetékes testület:

Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Weboldal: bekeltet.bkik.hu
(A testület honlapja szerint, ellenőrizve: 2026. október 22.)

Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztóvédelmi panasszal a fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhatsz. A 326/2024. (XI. 14.) Korm. rendelet szerint általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el; Budapesten a Budapest Főváros Kormányhivatala (fogyasztóvédelmi feladatokat ellátó szervezeti egysége), ügyfélszolgálat: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b., telefon: +36 1 450 2598, e-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu. A kormányhivatalok elérhetőségei: kormanyhivatalok.hu. A hatóságok munkáját a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH, 1122 Budapest, Városmajor utca 35., nkfh.gov.hu) irányítja.

Online vitarendezés

Az Európai Unió online vitarendezési (ODR) platformja az (EU) 2024/3228 rendelet alapján 2025. július 20-án megszűnt, ezért arra nem hivatkozunk. Az uniós fogyasztói jogvitáknál a fenti békéltető testületek és a bíróság érhető el.

Bíróság

Jogvita esetén a polgári perrendtartás szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz is fordulhatsz.

15. Alkalmazandó jog, egyéb rendelkezések

• A szerződésre a magyar jog az irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet. Ez nem fosztja meg a fogyasztót azoktól a jogoktól, amelyeket a szokásos tartózkodási helye szerinti ország kógens szabályai biztosítanak.
• Az ÁSZF-et új szolgáltatás, jogszabályváltozás vagy a működés változása esetén módosíthatjuk; a módosítás a már leadott rendeléseket nem érinti.
• Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, a többi rendelkezés érvényes marad.
• A fiók (regisztráció) használatára ugyanezek a feltételek vonatkoznak. A fiókot a fiókbeállításokban bármikor, díjmentesen törölheted; a jelszavadat ne add ki másnak. Visszaélésszerű használat (például rendszeres hamis rendelés) esetén a fiókot letilthatjuk.